quartetoolinda.com – Shopee telah menggandeng empat perusahaan logistik terkemuka di Indonesia sebagai bagian dari inisiatif Program Garansi Tepat Waktu. Kesepakatan ini telah resmi dijalin melalui penandatanganan kontrak kerjasama dengan Anteraja, JNE, Pos Indonesia, dan SiCepat di Kampus UMKM Shopee di Jakarta.
Christin Djuarto, Direktur Eksekutif Shopee Indonesia, menyatakan kepuasan terhadap kolaborasi ini. “Kami sangat menghargai dukungan dari Anteraja, JNE, Pos Indonesia, dan SiCepat dalam memastikan pengiriman tepat waktu yang krusial untuk kemajuan penjual serta kepercayaan pembeli di Shopee,” ungkap Christin melalui siaran pers pada Rabu (26/6/2024).
Christin menambahkan, “Kami berharap bahwa kerjasama strategis ini akan terus memperkuat hubungan kami dan meningkatkan kepuasan pelanggan di masa depan.”
Dalam kerangka kerja sama ini, pelanggan yang mengalami keterlambatan pengiriman oleh salah satu dari keempat mitra logistik tersebut akan menerima kompensasi berupa voucher senilai Rp 10.000. Voucher ini bisa diklaim sebelum status pesanan diubah menjadi ‘pesanan selesai’.
Laporan terbaru dari Southeast Asia Ecommerce Logistic Market tahun 2024 oleh Parcelmonitor1 menyebutkan bahwa 80% responden lebih memilih berbelanja online di platform yang menjamin ketepatan waktu pengiriman. Selain itu, 87% responden lebih cenderung menyelesaikan pembelian jika toko online menyediakan estimasi waktu kedatangan yang akurat.
“Ini semakin memotivasi kami untuk terus berupaya mempercepat pengiriman demi mendukung pertumbuhan bisnis penjual dan meningkatkan kepercayaan pembeli di Shopee,” tambah Christin.
Shopee juga telah menjalin kerjasama dengan 10 mitra logistik lainnya, memberikan opsi lebih luas bagi pengguna.
Handy Widiya, CEO PT Tri Adi Bersama (Anteraja), sangat mengapresiasi Program Garansi Tepat Waktu dari Shopee. “E-commerce memiliki peranan penting dalam meningkatkan layanan pelanggan, dan program ini adalah langkah positif dari Shopee,” kata Handy.
Agusnur Widodo, Senior Vice President Sales and Business Development JNE, juga mengungkapkan kegembiraannya terhadap kerjasama ini. “Program ini membantu kami meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Kami bangga menjadi bagian dari inisiatif ini dan berharap dapat terus memperkuat kemitraan kami dengan Shopee,” tuturnya.
Imam Sedayu P., External Affairs Director SiCepat Ekspres, menyampaikan bahwa program ini memberikan dampak positif besar bagi pelanggan, khususnya pengguna SiCepat. “Kemitraan ini merupakan peluang bagi kami untuk lebih meningkatkan kualitas operasional kami,” jelas Imam.
W. Lily Selanno, Senior Vice President Retail Business PT Pos Indonesia (Persero), juga menyatakan kepuasan atas partisipasi dalam program ini. “Program ini sangat sejalan dengan tujuan kami untuk meningkatkan efisiensi waktu pengiriman. Kami berharap dapat terus bekerja sama dengan Shopee untuk memuaskan pelanggan kami,” pungkasnya.